C’est quoi le collaboratif chez TECHSYS ?

Notre transformation a été lancée en 2017, et aujourd’hui TECHSYS est un système collaboratif en amélioration continue. Prenons les routines d’animation comme axe de présentation :

LANCEMENT

La direction partage le bilan de l’année précédente et ses intentions pour l’année à venir. En séance, les collabs priorisent les améliorations à apporter au système TECHSYS : ce sont les chantiers collaboratifs pour l’année.

SYNCHRONISATIONS

Tous les deux mois environ nous nous réunissons pour animer la réalisation des chantiers.

PARTAGE DES SAVOIRS

Tous les derniers jeudis du mois nous partageons nos savoirs lors des TECHDAYS : travaux pratiques, discussions, présentations, retours d’expérience, … les formats sont libres.

RÉTROSPECTIVE

En fin d’année nous partageons nos ressentis et nos souhaits pour améliorer le système TECHSYS.

Les chantiers collaboratifs portent sur des actions RSE, des événements de cohésion, l’amélioration de notre outillage, des innovations, de la communication, du développement personnel … et le cœur de ce système collaboratif est le partage mensuel des savoirs.

Mais qu’est-ce que ça apporte à nos clients ?

Lors de notre rétrospective 2022, plusieurs collaborateurs ont exprimé la gêne de s’absenter de mission pour participer aux journées collaboratives TECHSYS : il est en effet légitime de se soucier de la satisfaction de nos clients !

Note : la satisfaction de nos clients passe aussi par la satisfaction de nos collaborateurs, j’en parle dans cet article.

Qu’est-ce que le collaboratif TECHSYS apporte à nos clients ? Répondre à cette question est devenue un chantier collaboratif 2023, et je partage ici nos réflexions sur le sujet. Si tu veux la réponse tout de suite, je t’invite à aller directement à la conclusion, impatient.e ! 😉

Que veulent nos clients ?

Partant du postulat que ce que l’on veut c’est ce dont on a besoin, nous avons d’abord identifié les besoins essentiels de nos clients :

• Conseil et expériences
• Confiance
• Savoirs et compétences
• ROI et qualité
• Souplesse et adaptabilité

Ensuite nous nous sommes posé cette question : est-ce que le collaboratif TECHSYS nourrit les besoins essentiels de nos clients ou les entrave ?

On limite les entraves

Hormis l’opposition aux valeurs de TECHSYS (pour laquelle nous ne faisons rien), nous traitons les risques d’impacts négatifs du collaboratif TECHSYS avec attention ! Et justement, attention aux absences !

Le présentéisme n’est pas un facteur essentiel de la satisfaction de nos clients. Mais trop d’absences peut impacter la confiance et l’adaptabilité attendues par nos clients. Alors nous sommes vigilants et appliquons trois principes :

1. La période d’intégration est protégée : le démarrage d’une mission nécessite une présence forte, de préférence sur site, pour maîtriser plus rapidement le contexte, mais surtout pour créer des liens sociaux avec ses collègues.
2. Les contraintes de la mission priment sur le collaboratif TECHSYS : une mise en production, un projet en finalisation, un collègue absent, une réunion importante, … chaque collaboratrice et collaborateur TECHSYS juge de l’impact de son absence sur sa mission et choisit de venir ou non aux journées TECHSYS. Les suivis de mission trimestriels sont l’occasion de vérifier qu’il n’y ait pas de frustration ou d’insatisfaction chez nos collaborateurs et nos clients à ce sujet.
3. Si c’est planifié, ça va : être absente ou absent de mission de façon planifiée et en fonction des contraintes de la mission, on le fait tout le temps : ne prenons-nous pas des congés ? Le planning des journées collaboratives TECHSYS est donc partagé à 6 mois minimum pour faciliter la planification des absences.

Conclusion : bon alors, ça apporte quoi aux clients ?

Une meilleure réponse à ses besoins essentiels :

• Des collaborateurs TECHSYS mieux formés et mieux informés c’est plus de savoirs et de compétences, de meilleurs conseils et retours d’expériences pour nos clients,
• Des collaborateurs TECHSYS mieux accompagnés c’est moins de turnover et plus de stabilité en mission pour nos clients,
• La gestion coordonnée des absences engendrées par les journées collaboratives TECHSYS est un levier de souplesse et d’adaptabilité budgétaire pour nos clients,
• Le partage de nos valeurs est un plus dans la relation de confiance que l’on construit avec nos clients.

TECHSYS fait moins en temps de présence pour faire mieux en satisfaction clients.